Reunimos as principais dúvidas sobre nossos instrumentos, acessórios, pedidos e serviços de personalização.
Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato com nossa equipe.
Trabalhamos com instrumentos de percussão para samba, pagode, escolas de samba e outras aplicações musicais.
Nossa linha inclui pandeiros, tamborins, cuícas, surdos, caixas de guerra, taróis, repiques, tantans, rebolos e acessórios.
A disponibilidade de cada modelo pode ser consultada no catálogo da loja.
Trabalhamos com produtos destinados a diferentes perfis de músicos, desde estudantes e iniciantes até percussionistas experientes.
A escolha depende das características técnicas e da finalidade de utilização.
Cada instrumento possui medidas e características específicas.
Recomendamos consultar a descrição do produto e, em caso de dúvida, falar com nossa equipe para receber orientação sobre o modelo mais adequado.
Sim. Trabalhamos com acessórios e componentes para manutenção de instrumentos de percussão, como peles, bordões, cambitos, chaves de afinação e outros itens.
Verifique o diâmetro, o comprimento, o modelo e as demais especificações da peça.
Em caso de dúvida, envie as medidas e, se possível, fotografias do instrumento. Nossa equipe ajudará a verificar a compatibilidade.
Sim. Os acessórios e componentes disponíveis individualmente podem ser adquiridos conforme as opções apresentadas no catálogo.
As opções de pagamento disponíveis são exibidas durante a finalização da compra.
Se houver parcelamento disponível, as condições, os valores das parcelas e eventuais encargos serão apresentados no checkout.
Consulte o status do pedido e as mensagens de confirmação enviadas pelos canais utilizados durante a compra.
Entre em contato o quanto antes.
A possibilidade de alteração depende do estágio de preparação, envio ou personalização do produto.
Sim. Nossa equipe pode orientar sobre valores, disponibilidade e características dos produtos.
Para agilizar o atendimento, informe o nome do instrumento, modelo, medidas e quantidade desejada.
Atendemos diferentes regiões do país, conforme a disponibilidade das transportadoras e dos serviços de envio.
Informe seu CEP para verificar as opções disponíveis.
O cálculo pode ser realizado diretamente na página do produto ou no carrinho, informando o CEP de entrega.
O prazo estimado será apresentado durante a compra. Produtos personalizados podem exigir tempo adicional de produção.
Quando houver rastreamento, os dados de acompanhamento serão disponibilizados após a postagem.
Entre em contato para consultar a disponibilidade de envio internacional e as condições aplicáveis.
Sim. Trabalhamos com opções de personalização que permitem utilizar logotipos, nomes e artes, de acordo com as características do instrumento.
Entre as opções estão peles para instrumentos de percussão e modelos específicos de instrumentos, conforme a disponibilidade.
Sim. O arquivo poderá ser analisado para verificar se possui qualidade e resolução adequadas à produção.
Os formatos aceitos e os requisitos de resolução devem ser confirmados com nossa equipe conforme o tipo de personalização solicitado.
Consulte nossa equipe sobre o processo de aprovação e as etapas necessárias para seu pedido.
Podem exigir um prazo adicional devido à preparação da arte, aprovação e produção.
O prazo correspondente será informado antes da contratação.
Sim. Consulte os modelos e tamanhos de peles disponíveis para personalização.
Sim. Nossa equipe pode avaliar solicitações de personalização para grupos musicais, projetos e escolas de samba, conforme as características e quantidades desejadas.
Sim. Nas condições previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias após o recebimento.
Entre em contato com a Artcelsior, informe o número do pedido e descreva o problema. Nossa equipe orientará o atendimento de acordo com a garantia legal aplicável.
Entre em contato conosco para que possamos verificar e corrigir a divergência.
Sim. A personalização não elimina os direitos legais relativos a defeitos ou divergências em relação ao produto contratado.
Utilize os canais oficiais disponíveis na página Fale Conosco.
Sim. Estamos disponíveis para ajudar na escolha de instrumentos, acessórios e opções de personalização.
Não encontrou sua resposta? Entre em contato com a Artcelsior.
